Programación de la visita
La visita se considera confirmada cuando el cliente acepta por llamada, WhatsApp, mensaje o cualquier medio digital el horario aproximado y el costo de visita, diagnóstico o servicio inicial informado.
Cancelación antes del traslado
El cliente puede cancelar o reagendar sin cargo mientras el técnico no haya iniciado el traslado y no se hayan comprado materiales específicos por su solicitud.
Cancelación con el técnico en camino
Cuando el técnico ya inició el traslado, la cancelación genera un cargo equivalente al 50% del costo de la visita o diagnóstico previamente informado. El cargo cubre tiempo reservado, combustible, vehículo, herramientas y disponibilidad técnica.
Falta de acceso o cancelación al llegar
Si el técnico llega al domicilio y no se permite el acceso, no hay respuesta, el problema fue atendido por un tercero o el cliente decide cancelar en ese momento, deberá cubrirse el 100% del costo de visita o diagnóstico aceptado.
Servicios urgentes, nocturnos y días festivos
La confirmación implica aceptar el costo especial informado antes del traslado. La disponibilidad depende de ubicación, horario, distancia y tipo de falla.
Materiales solicitados especialmente
Los materiales comprados o preparados específicamente para un trabajo pueden no ser reembolsables cuando no sea posible devolverlos al proveedor. Esta condición se informará antes de realizar la compra.
Reagendación por causas operativas
Cuando el servicio deba moverse por clima, acceso, disponibilidad de materiales, riesgos no previstos o causas fuera de control, se propondrá una nueva fecha sin generar penalización al cliente.
Contacto
Para cancelar o reagendar utiliza el mismo número de llamada o WhatsApp mediante el cual se confirmó la visita.